Interruption du service du 2 au 4 février 

Metrolinx rembourse proactivement les clients du train GO qui ont voyagé pendant la perturbation de service sans précédent des 2 et 3 février. Des remboursements seront également émis pour certains trajets le 4 février. Les remboursements seront traités en votre nom sans aucune action requise de votre part. 

Vous pouvez vous attendre à voir le remboursement dans les cinq à dix jours ouvrables suivants – sur le même mode de paiement utilisé sur l’appareil PRESTO. Vous n’avez pas à soumettre une demande de remboursement en vertu de la garantie de service de GO Transit pour recevoir ce remboursement. 

Vous pouvez vérifier l’état de votre remboursement par votre compte PRESTO, l’application PRESTO ou en consultant votre relevé de carte bancaire ou de carte de crédit. 

• Si vous avez déjà reçu un remboursement pour voyager à ces dates, vous ne recevrez pas de crédit en double. Il n’y a aucune autre mesure requise si vous avez précédemment soumis une demande de garantie de service de GO Transit.  
• Les remboursements sur les cartes PRESTO physiques seront appliqués automatiquement la prochaine fois que la carte sera présentée à un appareil PRESTO. Si vous ne pouvez pas utiliser votre carte dans les 60 jours, vous pouvez appeler le centre d’appels.
• Les remboursements de cartes de crédit, de cartes de débit ou de cartes numériques PRESTO apparaîtront dans vos comptes dans un délai de cinq à dix jours ouvrables.

Vous pouvez toujours soumettre une demande de garantie de service de GO Transit si vous n’avez pas payé en utilisant un appareil PRESTO (par exemple, si vous avez utilisé un billet électronique ou un billet papier). 

Sélectionner les trajets du 4 février admissibles pour des remboursements automatiques  

Si vous avez présenté votre carte PRESTO, carte de crédit ou carte de débit lors de l’un des trajets suivants, votre remboursement est déjà en cours et sera dans votre compte dans un délai de cinq à dix jours ouvrables : 

Vous n’avez pas à soumettre une demande de remboursement en vertu de la garantie de service de GO Transit pour recevoir ce remboursement. 

Vous pouvez toujours soumettre une demande de garantie de service de GO Transit si vous n’avez pas payé en utilisant un appareil PRESTO (par exemple, si vous avez utilisé un billet électronique ou un billet papier). 

Merci de votre patience pendant la perturbation de service sans précédent de la semaine dernière et de votre compréhension alors que nous avons navigué en toute sécurité vers la restauration du service complet. 

Nous promettons de faire de notre mieux pour être à temps, mais il arrive parfois que des retards se produisent, y compris ceux qui sont indépendants de notre volonté. Notre Garantie de service ferroviaire de GO s'applique à tous les trajets retardés et régulièrement programmés, sauf lorsque les retards sont dus à des conditions météorologiques extrêmes.

Si l'arrivée de votre train est retardée de 15 minutes ou plus, nous vous rembourserons le prix de votre trajet en train GO. Notre politique de garantie de service ne s'applique pas aux retards causés par des conditions météorologiques extrêmes, notamment les avis, veilles et avertissements d'Environnement Canada. Cela inclut notamment les conditions météorologiques hivernales rigoureuses lorsque GO Transit fonctionne selon un horaire spécial.

Les billets spéciaux à tarif fixe, y compris le forfait GO + Niagara Parks, le laissez-passer de week-end, le laissez-passer journalier de week-end et le laissez-passer de groupe en semaine pour voyages illimités, ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement au titre de la garantie de service.

Admissibilité

Si vous avez utilisé les services de GO Transit et que votre train a fait l’objet d’un retard, vous pouvez cliquer sur le lien « Vérifier trajet » une fois le trajet terminé pour savoir s’il est admissible à un crédit. Il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que le système n’indique l’état d’admissibilité du trajet. Si votre trajet est admissible, lisez les informations ci-dessous pour apprendre comment demander un crédit.

Pour être admissible, si vous avez voyagé avec un billet sur le train retardé, ce billet doit avoir été acheté dans l'heure qui précède l'heure de départ prévue. Pour avoir droit à un crédit sur un trajet admissible payé avec une carte PRESTO, PRESTO dans le portefeuille mobile ou au moyen de PRESTO sans contact avec une carte de crédit ou débit, y compris lorsque cette carte est sur un téléphone ou sur une montre, vous devez l'avoir présentée à l’arrivée dans les 15 minutes suivant l'heure de départ prévue de votre trajet.

Les billets spéciaux à tarif fixe, notamment le laissez-passer de week-end, le laissez-passer journalier de week-end et le laissez-passer de groupe en semaine pour voyages illimités, ne peuvent pas faire l'objet d'un crédit au titre de la garantie de service.

Demander d'un crédit

Vous pouvez demander un crédit une fois que le trajet est terminé et qu'il est confirmé que vous avez droit à un crédit, comme indiqué ci-dessus.

Soumettez votre demande de crédit en ligne.

Si vous avez utilisé un laissez-passer journalier ou de groupe contactez notre Centre d'appels.

Valeur du crédit

Si votre trajet remplit les conditions requises pour bénéficier de la garantie de service, vous serez crédité du prix payé pour le trajet retardé admissible. Les détenteurs de la carte PRESTO en période de réduction de 35+ trajets recevront le tarif réduit payé comme crédit sur leur carte PRESTO ou PRESTO dans le portefeuille mobile.

Si vous avez utilisé le paiement sans contact PRESTO avec une carte de crédit ou débit, y compris lorsque cette carte est sur un téléphone ou sur une montre, vous serez crédité du montant que vous avez payé pour le trajet retardé admissible.

Si vous avez voyagé à l'aide d'un billet papier, un laissez-passer journalier ou un laissez-passer de groupe, vous recevrez un bon tarifaire GO*. Si vous avez voyagé à l’aide d’un billet électronique, vous recevrez un billet électronique de la même valeur que celle que vous avez payée.

Si vous avez voyagé à l'aide d'un billet papier, vous recevrez un bon tarifaire GO échangeable contre le trajet sur lequel un retard a été constaté.

**Les clients des laissez-passer journaliers et de groupe recevront des bons de titre de transport GO correspondant à la moitié du prix du laissez-passer pour un trajet retardé, jusqu'à un maximum de deux trajets.

Vous avez des questions? Assurez-vous de consulter le site de la garantie de service pour obtenir encore plus de détails.