GO est pour tout le monde

Nous sommes engagés à rendre nos services accessibles et faciles à utiliser pour tout le monde.

En mettant à la disposition de notre clientèle des trains, des autobus et des gares entièrement accessibles ainsi que du personnel formé pour apporter son aide au besoin, nous souhaitons que les personnes à mobilité réduite soient en mesure d’utiliser nos services de façon autonome ou avec l’aide d’un accompagnateur.

Si vous avez besoin d’aide lors d’une panne d’ascenseur, veuillez communiquer avec l’ambassadeur de gare de GO Transit de service. Pour obtenir du soutien en matière d’accessibilité lorsque le personnel de gare n’est pas disponible, appelez les Services de protection de la clientèle au 1-877-297-0642.

Joignez-vous à nous pour la réunion publique annuelle sur l’accessibilité 2025 de Metrolinx!

• Quoi : Réunion publique annuelle sur l’accessibilité 2025 de Metrolinx
• Quand : Le mercredi 11 juin, de 18 h 30 à 20 h 
• Où : Réunion virtuelle via Zoom Meetings
  

Obtenez des mises à jour sur les récents travaux en matière d’accessibilité de Metrolinx et un aperçu des principales initiatives prévues pour l’année à venir. La consultation de cette année portera sur des sujets clés : la conception universelle à Metrolinx, le Comité consultatif sur l’accessibilité, la voiture accessible du train GO et nos nouveaux plans, outils et initiatives visant à améliorer l’accessibilité dans l’ensemble du réseau de GO Transit et d’UP Express.

Une période de questions et réponses en direct aura lieu pendant la consultation. Lors de votre inscription, vous aurez la possibilité de soumettre une question à l’avance.

Les participants peuvent se joindre à la réunion virtuelle en utilisant Zoom Meetings. Visitez la page Accessibilité de Metrolinx pour vous inscrire. Nous sommes impatients de correspondre avec vous!

Vous avez besoin d’aide pendant votre trajet aux heures de pointe? Trouvez un ambassadeur de gare sur le quai de train! 

Les ambassadeurs de gare sont là pour vous aider à monter et à sortir rapidement du train pendant les heures de pointe. 

• Faites votre part et écoutez les instructions des ambassadeurs de gare. Ils vous indiqueront où aller sur le quai pour accéder au train le mieux possible. Cela aidera tout le monde à monter rapidement et en toute sécurité, et à s’assurer que le train part à temps. 
• La plupart des quais de gare sont suffisamment longs pour accueillir un train de 12 voitures, mais il existe des trains de toutes tailles. Les ambassadeurs de gare connaîtront la longueur de votre train avant son arrivée et vous aideront à déterminer où sur le quai il est le mieux de se tenir pour monter à bord du train.  

Besoin d’aide? Demandez à un ambassadeur de gare! Saviez-vous que maintenant que les ambassadeurs de gare sont placés à l’extérieur des billetteries, ils sont équipés d’un appareil mobile qu’ils peuvent utiliser pour vous aider? 

Trouvez un ambassadeur de gare sur le quai pour obtenir de l’aide avec: 

• Planification du voyage et orientation 
• Configurer ou modifier le type de tarif sur votre carte PRESTO (c.-à-d. Adulte, Étudiant, Aîné, etc.). 
• Configurer des voyages par défaut sur votre carte PRESTO 
• Enquêter et résoudre les problèmes de transactions de paiement 
• Émission d’un billet GO Complimentary 
• Payer et valider votre titre de transport 

Metrolinx et Ontario Public Transit Association

Nous sommes fiers de participer avec l’Ontario Public Transit Association à une nouvelle campagne visant à promouvoir la conformité aux normes d’accessibilité de l’Ontario. Vous commencerez à voir des affiches dans les trains et les autobus de GO Transit, avec des messages clairs et simples conçus pour rappeler de manière amicale des caractéristiques telles que les sièges prioritaires et les animaux d’assistance, entre autres. Consultez le site web d'OPTA pour en savoir plus!

Voyager avec une personne de soutien

Si vous avez besoin de voyager avec une personne de soutien, elle peut voyager avec vous gratuitement. Lorsqu’un inspecteur de tarif pose des questions, assurez-vous de leur faire savoir que vous voyagez avec une personne de soutien. La personne en situation de handicap peut démontrer le besoin d’un accompagnateur en prenant un autocollant d’accompagnateur pour sa carte PRESTO physique, ou en portant une carte ou une documentation d’une autre organisation telle que la carte Access2, la carte de l’INCA, ou la carte d’accompagnateur d’une autre agence de transport en commun. 

Voyagez avec un animal d’assistance

Nous accueillons les chiens guides et d’autres animaux d’assistance lorsque vous voyagez dans nos trains et autobus. Les animaux d’assistance sont autorisés à voyager partout où un client peut aller, à l’exception de l’étage supérieur des autobus à étage. À moins que cela ne soit nécessaire pour l’exercice de leur fonction, nous demandons que les animaux d’assistance ne s’assoient pas sur les sièges. 

Conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, nous encourageons les clients à voyager avec la documentation qui répond à leurs besoins dans l’éventualité où elle est demandée

Autre assistance Si vous avez besoin d’aide à une gare GO, veuillez appeler notre centre d’appels : 

Toronto (zone d’appels locaux) : 416-869-3200 Numéro sans frais : 1-888-438-6646. 

Heures du centre d’appels* 

Du lundi au vendredi : De 8 h à 20 h

Fins de semaine et jours fériés : de 9 h à 17 h

*Notre outil de libre-service automatisé est disponible en tout temps

Service de relais de télécommunication : 1-800-855-0511 

Voyager avec un vélo ou un vélo électrique 

Nous voulons que chacun puisse utiliser nos services de manière autonome, sûre et confortable.  Les passagers qui voyagent avec des vélos ou des vélos électriques de type vélo traditionnel ne seront pas autorisés à bord des voitures accessibles et seront redirigés, par nos ambassadeurs du service à la clientèle, vers une autre voiture. Une exception est faite pour les clients handicapés qui ont demandé et reçu l'approbation de Metrolinx pour une prise en charge individuelle.  Veuillez noter que les vélos et les vélos électriques de style vélo traditionnel ne sont pas autorisés dans les voitures à étage pendant les heures suivantes :  Dans les trains arrivant à la gare Union entre 6 h 30 et 9 h 30.  Dans les trains au départ de la gare Union entre 15 h 30 et 18 h 30.  Les vélos électriques qui ressemblent à des cyclomoteurs, des scooters ou des motos ne sont pas autorisés à bord des trains ou des autobus, sur les quais ou dans les tunnels. 

Appli AccessNow

Pour faciliter la planification des déplacements, vous pouvez utiliser l’application AccessNow lorsque vous visitez une gare GO ou UP Express pour trouver des listes d’accessibilité détaillées et des photos. Vous pouvez rechercher des emplacements avec des caractéristiques d’accessibilité spécifiques et découvrir des places accessibles à proximité.

Les gares indiquées sur la carte AccessNow sont munies d’insignes rassurant les clients que les renseignements sur l’accessibilité sont à jour, exacts et validés par AccessNow et Metrolinx. Téléchargez et consultez l’application gratuite aujourd’hui dans Google Play ou l’Apple App Store.

Vous pouvez trouver notre page Affaires sur l’application AccessNow pour faire part de vos commentaires ou vous pouvez communiquer avec nous en envoyant un courriel à accessibility@metrolinx.com.

Programme Hidden Disabilities Sunflower

Nous faisons partie du programme Hidden Disabilities Sunflower, ce qui signifie que vous pouvez demander une épinglette avec un tournesol pour la porter. Cela aidera nos employés et d’autres personnes à savoir que vous avez besoin d’un peu plus de soutien, de temps ou d’un coup de main lorsque vous êtes en public.

Vous pouvez vous procurer une épinglette de tournesol en demandant l’aide d’un employé de GO Transit ou d’UP Express, ou vous pouvez en demander une en envoyant une demande par courriel à accessibility@metrolinx.com et nous vous enverrons une épinglette gratuitement par la poste.

Application MagnusCards

Nous nous sommes associés à MagnusCards qui offre des guides numériques étape par étape à l’aide d’indices visuels et des instructions audio et textuelles. Elles sont conçues pour aider tout le monde, y compris les personnes autistes et neurodiverses à naviguer des activités quotidiennes, bâtissant de la confiance et de l’indépendance.

Dans la catégorie voyage de l’application, sélectionnez GO Transit pour accéder à des guides pour PRESTO, UP Express et le réseau GO Transit pour vous aider avec :

• l’utilisation d’une carte PRESTO
• l’achat de billets
• la vérification des horaires
• la planification de trajet

Vous pouvez télécharger gratuitement l’application MagnusCards dans l’App Store ou sur Google Play.

Apprenez-en davantage sur l’utilisation de l’application MagnusCards.

Documents

• Plans et rapports d'accessibilité de Metrolinx

Si vous désirez vous procurer un document de GO Transit ou de Metrolinx dans un autre format, veuillez communiquer avec nous ou nous écrire un courriel à accessibility@metrolinx.com.